Il Gruppo Hera ha avviato la Trasformazione Digitale per valorizzare il patrimonio informativo e abilitare strategie di marketing data-driven, superando i limiti delle precedenti DMP. Con Iconsulting ha realizzato una Customer Data Platform aperta, basata su Databricks Lakehouse, integrata in Azure, che segue i principi di Data Mesh e Federated Governance. La soluzione permette l’ingestion di dati da fonti eterogenee (Salesforce, SAP, IoT, cookies, etc), di unificarli in profili cliente 360°, segmentare le audience per use case di marketing avanzato (come churn prevention) e attivare campagne omnicanale in modalità near real-time. Sono stati sviluppati oltre 150 Data Product e definiti standard di governance, processi di qualità e modelli predittivi per il churn. L’adozione di Databricks ha permesso di sfruttare funzionalità di data engineering, ML e orchestrazione in ambiente scalabile e cloud-agnostic, riducendo il rischio di lock-in e favorendo l’interoperabilità